X
Product was successfully added to your shopping cart.

Frequently Asked Questions 

  1. Pemesanan
  2. Pembayaran
  3. Pengiriman
  4. Pengembalian


1. Pemesanan

Bagaimana cara melakukan pemesanan produk di Fabelio?
  1. Pilih produk yang Anda inginkan lalu klik "BELI"
  2. Produk tersebut akan masuk secara otomatis ke keranjan belanja Anda sehingga Anda dapat melanjutkan untuk berbelanja produk lainnya. Jika Anda ingin melihat detail dan menyelesaikan pesanan Anda, klik tombol keranjang belanja yang berada di posisi kanan atas layar.
  3. Pada halaman detail pesanan, pastikan pesanan sudah sesuai dengan yg anda pesan, klik "Checkout Sekarang" untuk memproses ke langkah selanjutnya.
  4. Anda akan di arahkan ke halaman "sign up" apabila Anda adalah pelanggan baru. Untuk pelanggan yg sudah terdaftar, Anda hanya perlu melakukan login ke akun Anda.
  5. Pada langkah ini Anda akan di minta untuk melengkapi alamat pengiriman. Mohon memasukkan alamat pengiriman dengan detail lalu klik "Lanjutkan ke Pembayaran"
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik "Konfirmasi" untuk menyelesaikan Pesanan
  7. Setelah proses pesanan selesai, Anda akan mendapatkan konfirmasi pesanan

Apakah kebijakan Fabelio untuk membatalkan pemesanan?

Selama status Anda masih di konfirmasi dan belum di status shipped maka kami dapat berkoordinasi dengan Seller untuk mengembalikan uang Anda.

Dimanakah saya dapat melihat status order yang sudah saya lakukan?

Anda dapat melihat status order di dalam akun Anda. Cukup log in dan masuk ke “pesanan”, seluruh sejarah transaksi yang pernah Anda lakukan di Fabelio akan tercantum di dalam akun Anda.

Dapatkah saya melacak pesanan saya?

Anda dapat melacak pesanan dengan log in ke dalam akun Anda dalam website kami. Anda juga dapat melacak pesanan dengan menghubungi customer service kami.

2. Pembayaran

Metode pembayaran yang diterima oleh Veritrans

Veritrans adalah partner pembayaran Fabelio dan Seller kami.

  1. Kartu kredit berlogo VISA dan MASTERCARD
  2. Transfer via Bank
  3. Cash on Delivery (COD) - Pembayaran di tempat secara tunai, menyesuaikan kebijakan dari pihak Seller.
Transfer via BCA, BRI, Bank Mandiri atau Bank Negara Indonesia 
 

BCA
a/n PT Kayu Raya Indonesia
Nomor Rekening: 5242888111
Cabang: KCP Wolter Monginsidi

Bank Mandiri
a/n PT Kayu Raya Indonesia
Nomor Rekening: 126-00-0711874-7
Cabang: KCP Panglima Polim

BNI
a/n PT Kayu Raya Indonesia
Nomor Rekening: 0476300309
Cabang: KCU Fatmawati

BRI
a/n PT Kayu Raya Indonesia
Nomor Rekening : 020601006867309
Cabang: Kantor Cabang Khusus Sudirman



CATATAN PENTING:
Harap melakukan transfer maksimal 2x24 jam, jika tidak maka transaksi akan dibatalkan. 
 

Apakah aman jika melakukan transaksi dengan menggunakan kartu kredit di Fabelio?

Sangat aman. Kami bekerjasama dengan Veritrans yang dapat menjamin keamanan transaksi Andai di Fabelio. Demi Keamanan, kami tidak mengumpulkan informasi kartu kredit Anda. Setelah Anda melakukan pemesanan, Anda akan diarahkan ke situs aman 3D dan diminta untuk memasukkan nomor PIN telepon sekali pakai untuk menjaga keamanan akun Anda.

Apakah saya akan diminta untuk membagikan informasi kartu kredit, informasi rekening atau password melalui telepon atau email?

Tim Fabelio tidak akan pernah meminta Anda untuk berbagi rincian kartu kredit, informasi rekening atau password Anda melalui email atau melalui telepon.

Apakah Fabelio akan menyimpan informasi detail kartu kredit atau rekening saya?

Fabelio.com tidak mengumpulkan atau menyimpan informasi detail kartu kredit ataupun rekening bank Anda. Transaksi Anda akan diverifikasi dalam beberapa tahap, pertama akan diverifikasikan oleh pihak Veritrans dan kemudian oleh Visa / Mastercard / American Express / Bank secara langsung tanpa melalui kami. Akan tetapi, kami akan tetap memantau dan meninjau setiap transaksi yang masuk demi menidentifikasi jika ada situasi yang berpotensi penipuan dan mengambil langkah perbaikan segera untuk mengurangi / membatasi kerusakan yang disebabkan / kemungkinan disebabkan dari hal yang sama.

Apakah yang harus saya lakukan jika metode pembayaran yang saya pilih gagal?

Transaksi yang gagal dapat disebabkan oleh berbagai hal. Dimohon untuk melakukan pengecekan terhadap hal-hal dibawah ini: 

  • Informasi kartu kredit atau rekening bank yang diteruskan kepada Veritrans telah diberikan secara akurat. Contoh: Detail akun, alamat penagihan, password (untuk internet banking)
  • Koneksi internet Anda tidak terganggu pada saat proses pembayaran

Jika akun Anda telah terdebit setelah pembayaran gagal, dimohon untuk menghubungi tim customer service kami di [email protected] untuk semua pertanyaan dan klarifikasi lebih lanjut mengenai pernyataan di atas.

Rincian kartu kredit yang saya berikan tidak diterima/gagal. Apakah yang harus saya lakukan?

Anda dimohon untuk menghubungi bank yang bersangkutan (bank penerbit kartu kredit yang digunakan). Jika kegagalan dalam pembayaran tetap terjadi, Anda dapat menghubungi tim customer service kami yang selalu siap membantu Anda.

Koneksi internet saya mengalami gangguan pada saat melakukan pembayaran. Bagaimana caranya agar saya dapat mengetahui bahwa pembayaran gagal atau berhasil dilakukan?

Semua transaksi yang berhasil akan menerima email konfirmasi. Jika Anda belum menerima konfirmasi pemesanan/invoice melalui email, Anda dipersilahkan untuk mencoba melakukan pemesanan kembali. Jangan ragu untuk menghubungi tim customer service kami di (021) 22775029 / 22775049 atau melalui email di [email protected].

3. Pengiriman

Apakah ada biaya pengiriman atau biaya tambahan tersembunyi?

Tidak, pengiriman produk di Fabelio bebas biaya dan kami tidak memungut biaya tersembunyi untuk wilayah Jabodetabek karena semua pembayaran terlampir secara transparan di invoice yang Anda terima. Dan sebagai upaya menimgkatkan pelayanan terhadap customer, saat ini kami sudah sudah bisa mengirimkan pesanan ke wilayah Bandung.

Berapakah estimasi waktu pengiriman?

Untuk produk yang tersedia dalam stok akan dikirimkan oleh pihak Seller melalui partner logistik kami dalam jangka waktu maksimal 7 hari kerja.

Meskipun kami mencoba untuk memastikan bahwa produk yang Anda pesan dapat Anda terima dalam jangka waktu pengiriman yang sudah dijanjikan, keadaan darurat dapat menunda waktu pengiriman. Untuk kasus ini, Anda tidak perlu khawatir. Anda dapat langsung menghubungi kami untuk update terbaru mengenai pengiriman pesanan Anda jika kami belum menghubungi Anda terlebih dahulu.

Untuk pre-order, waktu pengiriman diperkirakan hingga 30 hari kerja. Harap diketahui bahwa Seller tidak akan dapat mengirimkan produk pre-order lebih awal dari waktu yang telah ditunjukkan.

Kapan pengiriman saya akan di proses setelah konfirmasi order saya terima?

Pengiriman produk akan dilakukan dalam jangka waktu maksimal 7 hari kerja. Partner logistik kami melayani pengiriman pada hari Selasa hingga hari Minggu. Partner logistik kami tidak melakukan pengiriman di hari Senin.

Apa yang akan terjadi jika produk dikirimkan ketika saya tidak berada di tempat?

3 hari sebelum dilakukannya pengiriman, tim partner logistik kami akan menghubungi Anda untuk mengatur jadwal pengiriman dan memastikan Anda berada di tempat pada waktu kami mengantarkan barang. Jika secara tiba-tiba Anda diharuskan berada di tempat lain pada waktu pengantaran barang yang sudah dijanjikan, maka Anda dimohon untuk segera menghubungi tim customer service kami sehingga jadwal pengiriman baru dapat segera dibuat. Jadwal yang baru diperkirakan akan memakan waktu tambahan maksimal 7 hari kerja.


Keterlambatan pengiriman produk?

Untuk keadaan darurat tertentu, dapat terjadinya kemungkinan penundaan waktu penyerahan produk di hari yang kami telah sepakat. Kami tidak akan bertanggung jawab atas situasi tidak terduga dan di luar kendali yang menyebabkan penundaan penyerahan produk. Mengenai keterlambatan ini, kami akan berupaya memberikan informasi kepada Anda dan membicarakan alternatif sesuai dengan kesepakatan bersama.

Apakah pengiriman dapat dilakukan di akhir pekan?

Partner logistik kami melakukan penyerahan produk di hari Sabtu dan Minggu termasuk hari libur nasional.

Apakah saya dapat melacak keberadaan pesanan saya?

Anda dapat menanyakannya langsung kepada tim customer service kami melalui telepon di (021) 22775029  / 22775049 atau melalui email di [email protected].

Apa sajakah yang harus saya cek pada saat penerimaan produk?

Pada saat tim partner logistik kami tiba di lokasi yang dituju, maka Anda akan diminta untuk mengisi sebuah formulir penerimaan dimana di dalam formulir tersebut Anda akan diminta untuk melakukan pengecekan sesuai dengan hal-hal berikut:

  1. Apa spesifikasi produk sama dengan yang ditampilkan di website? Warna, kualitas, ukuran, penampilan dan stabilitas?
  2. Apakah kayu terdapat retak, lecet, cacat, berlubang, atau rusak pada bagian sambungan?
  3. Apakah kain sobek, jahitan rusak, bernoda?
  4. Apakah metal tergores, tidak rapi, penyok atau terdapat cacat pengelasan?
  5. Apakah gelas terdapat retak atau goresan?

 Anda dapat menggunakan checklist tersebut untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan produk dalam keadaan sempurna dan sesuai dengan ekspetasi Anda.

Bagaimana jika produk yang saya pesan datang dalam keadaan rusak?

Kami bekerjasama dengan Seller terbaik dan kami juga memastikan bahwa produk tersebut sesuai dengan standar yang telah kami terapkan hingga saat Anda menerima produk. Jika Anda menerima produk dalam keadaan rusak (kerusakan seperti yang didefinisikan di situasi pada pertanyaan sebelumnya), Anda dipersilahkan untuk menginformasikan hal ini kepada customer service kami dengan segera. Jika Anda melihat masalah datang dalam jangka waktu 30 hari, silakan menghubungi kami di nomor customer care kami atau melalui email ke [email protected]

Tim kami dan Seller akan menilai kerusakan dan menginformasikan kembali kepada Anda dalam waktu maksimal 2x24 jam pada hari kerja dengan sebuah solusi. Kami akan melakukan penggantian terhadap produk tersebut atau mengambil tindakan korektif lainnya untuk memecahkan masalah sesuai dengan kesepakatan bersama.

Bagaimana jika saya tidak menyukai produk yang sudah saya beli? Dapatkah saya mengembalikan produk yang saya pesan?

Jika Anda tidak menyukai produk yang sudah Anda beli, Fabelio akan memberikan  kemudahan untuk Anda menukarkan produk yang Anda beli dengan syarat dan ketentuan berikut:

  • Permintaan pengembalian produk dilakukan tidak melebihi jangka waktu 30 hari.
  • Kami akan mengembalikan 100%  uang Anda jika status order Anda masih menunjukan “Order Confirmed” atau “In Process” dan produk belum terkirim ke alamat Anda.
  • Jika status order Anda sudah menunjukan “Ready to Ship”, “Shipped” atau “Delivered”, jangan khawatir karena kami tetap menerima pembatalan pesanan Anda tetapi akan mengembalikannya dalam bentuk kredit toko hingga jangka waktu tidak lebih dari 30 hari semenjak produk Anda terima.

Jika produk sudah Anda terima dan Anda berubah pikiran dalam waktu 30 hari setelah produk diterima, Anda dapat mengajukan permintaan pembatalan pesanan dengan mengirimkan email kepada tim customer service kami di [email protected]. Tim customer service kami akan dengan senang hati membantu Anda memproses pembatalan tersebut. 

Dapatkah saya menentukan jadwal pengiriman sesuai dengan keinginan?

Ya Anda dapat melakukannya. Anda dapat langsung menghubungi tim customer service kami untuk menentukan pengiriman sesuai dengan jadwal dan kesediaan Anda. Namun dalam kasus seperti berikut, pengiriman produk Anda akan melebihi dari 7 hari kerja.

Dapatkah saya mengembalikan produk yang sudah saya beli dan mengambil uang untuk produk tersebut dari partner logistik yang mengantar produk?

Kami mohon maaf karena saat ini kami tidak memiliki fasilitas untuk mengembalikan uang Anda dalam bentuk tunai, kami akan mengembalikannya dalam bentuk kredit toko yang dapat Anda gunakan di transaksi selanjutnya. Jika Anda merasa tidak puas dengan produk yang Anda terima, Anda dimohon untuk mengikuti prosedur pengembalian produk melalui website kami atau dapat langsung menghubungi tim customer service kami di [email protected].

Produk yang saya beli belum tiba dari jadwal estimasi pengiriman produk, apakah yang dapat saya lakukan?

Mohon menunggu hingga 7 hari kerja untuk pengiriman terhitung dari hari Anda menerima konfirmasi pesanan. Status pesanan dapat Anda lihat di akun Fabelio Anda. Jika Anda belum menerima update, silakan menghubungi tim customer service kami.

Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman setelah pesanan saya dikonfirmasi?

Anda dapat merubah alamat pengiriman jika pesanan Anda masih dalam status “Order Confirmed”, “In Process” atau “Ready to Ship” dengan cara menghubungi tim customer service kami yang akan dengan senang hati membantu Anda melakukan perubahan ke alamat pengiriman yang Anda inginkan.

4. Pengembalian

Apa saja kebijakan Fabelio mengenai pengembalian dan penukaran produk?

Jika kondisi produk tersebut dalam kondisi baik dan tidak mengalami kerusakan. Maka Anda dapat melakukan pengembalian dan penukaran produk selama tidak melebihi 30 hari dari hari kami mengantarkan produk.

Bagaimana caranya untuk mengembalikan produk?

Untuk mengembalikan produk, Anda dapat mengisi formulir “Returning” yang terdapat di website kami, kemukakan alasan Anda mengenai pengembalian produk serta lampirkan 2 buah foto agar tim kami dan Seller dapat menganalisa kondisi produk tersebut. Kami akan memproses dan menganalisa kondisi produk tersebut dalam jangka waktu 2 x 24 jam kerja. Setelah itu, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur jadwal pengambilan produk. Jadwal pengambilan produk akan dilakukan maksimal 7 hari setelah kami mengkonfirmasikan kepada Anda mengenai hasil analisa produk yang dilakukan oleh pihak Seller dan tim kami.

Apa yang terjadi jika saya berubah pikiran dan memutuskan untuk membatalkan pesanan saya?

Jika Anda berubah pikiran atas produk yang sudah Anda beli, Fabelio akan memberikan  kemudahan untuk Anda menukarkan produk yang Anda beli dengan syarat dan ketentuan berikut: 

  • Permintaan pengembalian/pembatalan pesanan dapat dilakukan jika tidak melebihi jangka waktu 30 hari.
  • Kami akan berkoordinasi dengan Seller kami untuk mengembalikan 100% uang Anda jika status order Anda masih menunjukkan “Order Confirmed” atau “In Process” dan produk belum terkirim ke alamat Anda.
  • Jika status order Anda sudah menunjukan “Ready to Ship”, “Shipped” atau “Delivered”, jangan khawatir karena kami tetap menerima pembatalan pesanan Anda tetapi akan mengembalikannya dalam bentuk kredit toko hingga jangka waktu tidak lebih dari 30 hari semenjak produk Anda terima.

Jika produk sudah Anda terima dan Anda berubah pikiran dalam waktu 30 hari setelah produk diterima, Anda dapat mengajukan permintaan pembatalan pesanan dengan mengirimkan email kepada tim customer service kami di [email protected]. Tim customer service kami akan dengan senang hati membantu Anda memproses pembatalan tersebut.

Saya pikir produk yang sudah saya beli di Fabelio tidak cocok untuk saya, dan saya ingin mengembalikan produk tersebut. Apa sajakah pilihan yang saya punya?

Jika Anda tidak merasa cocok dengan produk yang sudah Anda terima, maka Anda dapat mengembalikan produk tersebut dan kami akan memberikan kredit toko yang Anda dapat gunakan untuk semua produk di Fabelio. Jika terdapat selisih dalam harga, maka diharapkan bahwa Anda membayar selisihnya, namun jika kredit toko yang Anda terima lebih banyak, maka Anda dapat menggunakannya untuk membeli produk lainnya.

Apakah yang harus saya lakukan jika produk yang saya terima dalam keadaan rusak?

Jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, mohon informasikan kepada tim customer service kami. Jika kerusakan teknis terjadi sebelum 30 hari setelah produk diterima maka diharapkan Anda segera menghubungi kami untuk proses selanjutnya. Jika produk tersebut dapat diperbaiki, maka kami dapat memperbaiki bebas biaya untuk Anda. Jika kerusakan teknis produk Anda besar dan kami tidak dapat memperbaiki di dalam rumah Anda, maka kami akan berkoordinasi dengan Seller kami untuk memproses pengembalian produk tersebut dan memperbaikinya. Setelah produk Anda diperbaiki, partner logistik kami akan mengantar kembali produk tersebut.

Produk yang saya terima tidak lengkap, apakah yang harus saya lakukan?

Jika pesanan yang Anda terima belum lengkap, mohon informasikan kepada tim partner logistik kami mengenai hal tersebut. Jika Anda menyadarinya setelah tim partner logistik kami meninggalkan tempat Anda, maka segera menghubungi tim customer service kami melalui telepon atau dengan mengirimkan email ke [email protected] sehingga kekurangan produk akan segera diproses oleh tim customer service beserta Seller kami agar dikirimkan alamat Anda.

Saya menerima produk yang tidak saya pesan, apakah yang harus saya lakukan?

Jika Anda menerima produk yang tidak Anda pesan, maka Anda dimohon untuk segera menginformasikan mengenai hal ini kepada tim partner logistik kami. Jika Anda menyadarinya setelah tim partner logistik kami meninggalkan tempat Anda, maka segera menghubungi tim customer service kami di melalui telepon atau dengan mengirimkan email ke [email protected].

Siapakah yang akan membayar biaya pengiriman jika saya ingin mengembalikan produk yang telah dibeli?

Seluruh proses pengembalian di Fabelio adalah bebas dari biaya. Kami tidak akan membebankan biaya tersebut kepada pelanggan selama seluruh proses untuk mengembalikan produk telah mengikuti prosedur yang sudah ditentukan dan tidak melebihi jangka waktu 30 hari dari hari produk diterima.

Apakah Fabelio memiliki kriteria tertentu untuk kondisi produk yang dapat dikembalikan?

Kriteria pengembalian kondisi produk adalah produk berada dalam kondisi yang sama seperti pada saat produk diterima oleh Anda. Partner logistik kami akan meminta Anda mengisi formulir serupa dengan formulir yang Anda isi pada saat menerima produk tersebut.

Dapatkah saya mengembalikan produk yang ditemukan rusak pada saat setelah pemakaian?

Kami akan melakukan analisa terhadap kerusakan barang tersebut, apabila kerusakan disebabkan oleh kecacatan dalam proses manufaktur maka kami akan melakukan tindakan berikut:

  1. Jika kerusakan yang disebabkan oleh kecacatan dalam proses manufaktur terjadi dalam kurun waktu tidak lebih dari 30 hari sejak Anda menerima barang, maka costumer service kami berkoordinasi dengan pihak Seller untuk menggantinya dengan produk yang baru.
  2. Jika terjadi kerusakan yang disebabkan oleh kecacatan dalam proses manufaktur dalam kurun waktu yang ditentukan oleh Seller kami, maka kami akan berkoordinasi dengan pihak Seller untuk memproses pengembalian produk tanpa biaya tambahan.
 

Untuk lebih lengkapnya berikut adalah beberapa poin detail yang bisa kami berikan:


Tipe Produk

Termasuk Garansi

Tidak Termasuk Garansi

Sofas & Sofa Armchairs

Struktur rangka sofa

Kaki sofa

Bahan pelapis sofa

Busa sofa

Coffee table & Dining tablel

Kaki

Sambungan

Hardware

Penampang kaca.

Kerusakan karena pemakaian pada veneer

Penyok

Goresan

Dining Chair

Kaki

Sambungan

Busa

Lapisan busa

Penyok

Goresan

Storage

Kerangka

Engsel pintu

Mekanisme pintu geser

Rel laci

Kerusakan karena pemakaian pada veneer

Penyok

Goresan

Beds

Struktur

Kaki

Engsel penyimpanan (jika ada)

Bahan lapisan

Busa

Penyok

Goresan

Sofa Beds & Recliners

Kerangka

Perangkat recliner

Busa

Bahan lapisan

 

Kebijakan garansi berlaku hanya untuk produk Fabelio Design Studio

Kebijakan garansi berlaku untuk produk marketplace, Suaka Nusa, dan Hemma

 

Kebijakan garansi mencakup kerusakan struktur atau mekanisme perangkat keras

Kebijakan garansi tidak mencakup material yang sudah digunakan, termasuk retak atau noda yang tidak mempengaruhi fungsi atau keamanan. Retak halus, noda, dan perbedaan warna merupakan karakter alami kayu dan bukanlah cacat produk. Namun justru menambah keindahan serta keunikan produk, apalagi semakin tua usia kayu semakin bagus juga kualitasnya.

 

Kebijakan garansi berlaku bila  mengikuti anjuran pemakaian

 

Kebijakan garansi tidak mencakup kerusakan yang diakibatkan oleh pemakaian yang tidak semestinya, ataupun karena usang. 


WhatsApp

Chat

200!

Dapatkan voucher cashback
Rp 200.000 dengan mendaftarkan email Anda!

×
200!

Dapatkan voucher cashback
Rp 200.000 dengan mendaftarkan email Anda!

200!

Mau voucher cuma cuma?