Selamat Datang di Fabelio.com!

Terima kasih telah mengunjungi website kami. Sebelum berbelanja, silakan membaca syarat dan ketentuan penggunaan website terlebih dahulu. Dengan berbelanja di website kami, berarti Anda setuju dengan syarat dan ketentuan yang telah ditentukan.

Seiring berkembangnya Fabelio.com, kami juga akan melakukan perubahan pada syarat dan ketentuan di website kami. Anda disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan sebelum melakukan transaksi dengan kami.

Syarat dan Ketentuan Mengenai Promosi

  • Setiap promo yang diadakan oleh Fabelio.com yang menyertakan voucher diskon, penggunaannya hanya dapat digunakan satu kali dan tidak bisa digabungkan dengan voucher atau promo lain. Voucher diskon yang tertera nominal pemotongan harga tidak dapat ditukar dengan uang tunai.
  • Gratis ongkos kirim untuk daerah Jabodetabek dan Bandung, terkecuali untuk promosi tertentu, akan diatur pada syarat dan ketentuan yang lainnya secara lebih lanjut.
  • Setiap promo hanya berlaku dalam satu transaksi dengan nama customer dan alamat tujuan yang sama. Promo tidak berlaku apabila pembelian dilakukan dengan nama customer dan/atau alamat tujuan pengiriman yang sama namun dipisah menjadi lebih dari 1 (satu) transaksi sebelum barang yang dipesan sampai di alamat pengiriman terlebih dahulu.
  • Fabelio.com berhak melakukan pembatalan proses transaksi jika voucher tidak valid atau dianggap tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
  • Peraturan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Keputusan Fabelio.com tidak dapat diganggu gugat.
  • Info lebih lanjut hubungi (021)30021632 atau kirim email ke [email protected]

Cara Menukarkan Voucher Melalui Website

  • Kunjungi http://fabelio.com dan login di bagian kanan atas.
  • Cari furnitur yang ingin dibeli, klik “Beli Sekarang”.
  • Klik “Shopping Cart” dan “Go to Checkout”.
  • Pada bagian Order Review, masukkan Kode Voucher, lalu klik “Gunakan”.
  • Lakukan proses pembayaran hingga selesai.

Rincian Harga Termasuk Ketentuan Pajak yang Berlaku

Semua harga yang tertera dalam website kami sudah termasuk PPN. Anda tidak akan dipungut biaya ekstra untuk PPN.

Kami selalu berusaha untuk memastikan bahwa semua rincian, harga dan deskripsi yang ada di website kami selalu akurat. Jika kami menemukan kesalahan dalam harga produk yang Anda pesan, kami akan membenarkannya dan memberitahukan Anda.

Harga yang tercantum adalah dalam Rupiah Indonesia.
Anda dibebaskan dari seluruh biaya pengiriman dan pengembalian barang.

Proses Pengiriman

  • Pengiriman produk ready stock akan dilakukan dalam jangka waktu maksimal 7 hari kerja. Untuk produk non ready stock akan dilakukan mengikuti waktu estimasi pengiriman yang diberikan. Pengiriman ke area Jabodetabek akan dilakukan pada hari Selasa hingga hari Minggu, tidak termasuk hari libur nasional. Pengiriman tidak dilakukan di hari Senin. Untuk pengiriman ke Bandung akan dilakukan hanya satu hari dalam seminggu. 

  • 1 - 3 hari sebelum dilakukannya pengiriman, tim costumer service Fabelio.com akan menghubungi Anda untuk mengatur jadwal pengiriman dan memastikan Anda berada di tempat pada waktu kami mengantarkan barang. Tim costumer service kami kemudian akan berkoordinasi dengan partner logistik mengenai hal ini. Jika secara tiba- tiba Anda diharuskan berada di tempat lain pada waktu pengantaran barang yang sudah dijanjikan, maka Anda dimohon untuk segera menghubungi tim customer service kami sehingga jadwal pengiriman baru dapat segera dibuat. Atau Kami juga dapat mengirimkan surat kuasa agar Anda dapat memberi kuasa kepada orang lain untuk menerima pengiriman barang tersebut. Jadwal yang baru diperkirakan akan memakan waktu tambahan maksimal 7 hari kerja.

  • Apabila Anda tidak ada di tempat pada saat pengiriman yang menyebabkan gagalnya pengiriman, maka kami akan menunggu konfirmasi ulang dari Anda untuk jadwal pengiriman selanjutnya maksimal 1 (satu) Minggu (termasuk Sabtu - Minggu dan hari kerja) dari tanggal pengiriman.

  • Apabila tidak ada konfirmasi ulang dalam jangka waktu maksimal 1 (satu) minggu termasuk hari Sabtu dan Minggu, maka produk yang Anda pesan akan di-prioritaskan untuk pelanggan lain. Selanjutnya, pesanan Anda akan dikonversi ke dalam store credit apabila pembayaran dilakukan dengan metode NON Cash On Delivery. Proses selanjutnya akan dibantu oleh tim Customer Service kami yang dapat dihubungi melalui telepon (021)30021632 atau email [email protected] apabila Anda ingin memesannya kembali.

  • Perubahan waktu pengiriman dapat terjadi sewaktu-waktu berdasarkan ketersediaan atau stok produk terkait.

Proses Perakitan

  • Proses pengiriman dan perakitan produk dilakukan pada hari yang berbeda.
  • Untuk produk-produk tertentu yang membutuhkan proses perakitan, tim kami akan datang ke rumah Anda, 7 (tujuh) hari kerja setelah produk Anda terima.
  • Proses perakitan tidak dilakukan pada hari Sabtu dan Minggu.
  • Untuk wilayah Surabaya, Medan, Makassar, Palembang, Denpasar, Yogyakarta, dan Semarang, tidak tersedia jasa perakitan oleh tim Fabelio.com.
  • Garansi tidak berlaku apabila produk dirakit sendiri oleh pelanggan

Kredit Toko

Setelah Anda melakukan pengembalian produk, Anda akan mendapatkan Kredit Toko yang dapat Anda gunakan untuk membeli produk apapun dalam website Fabelio.com.

Kredit toko berarti Anda akan menerima saldo yang akan bernilai sama dengan total produk pengembalian yang Anda bayar. Anda dapat menggunakan kredit toko untuk membeli produk apapun di Fabelio.com. Jika pesanan Anda melebihi jumlah dari kredit toko yang telah diberikan kepada Anda, maka Anda tinggal membayar untuk selisihnya. Jika total pesanan Anda kurang dari kredit toko tersebut, maka Anda akan mendapatkan kode kupon yang baru dari selisihnya tersebut dan dapat Anda pakai untuk pesanan yang selanjutnya.

Kredit toko akan berlaku selama 6 bulan setelah dikeluarkan khusus untuk Anda

Kredit toko tidak dapat digabungkan dengan promo apa pun

Pengembalian, Penukaran dan Jaminan

Walaupun kami di Fabelio.com sangat mempercayai bahwa semua produk yang dijual oleh Penjual dalam website dibuat dengan kualitas terbaik, kami tidak akan bertanggung jawab atau mengganti rugi atas kerusakan produk kami yang disebabkan oleh tindakan pihak lain selain kami.Garansi dalam bentuk apapun tidak berlaku untuk pengiriman diluar area Jabodetabek dan Bandung. Apabila terdapat kecacatan atau kesalahan pada produk yang diterima untuk pengiriman diluar Area Pengiriman Fabelio.com, maka untuk biaya ekspedisi dibebankan oleh customer.

Kepuasaan pelanggan adalah hal terpenting bagi Fabelio.com, sehingga kami menyediakan jasa pengiriman dan pengembalian secara gratis bekerja sama dengan partner logistik dan Penjual.

Secara umum, jika pelanggan tidak puas dengan pembelian untuk alasan lain selain kerusakan, cacat, atau kesalahan dalam pengolahan yang berasal dari Penjual, Pelanggan dapat mengembalikan produk tersebut tanpa biaya restocking, dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

  • Permintaan pengembalian produk dilakukan maksimal 30 hari kerja setelah produk diterima oleh pelanggan, bersama sejumlah uang tunai yang sudah dilunasi sebelumnya.

  • Produk harus dalam kondisi orisinil dan prima. Tim kami akan melakukan analisa terlebih dahulu untuk menyatakan bahwa produk layak untuk dikembalikan.

  • Pengembalian dana 100% dalam bentuk tunai dapat dilakukan apabila pesanan pelanggan belum diproses oleh Seller kami. Hal ini dapat memakan waktu sekitar 3 - 10 hari kerja hingga dana masuk ke akun bank pelanggan.

  • Pengembalian dana secara 100% dalam bentuk kredit toko dapat dilakukan jika pelanggan melakukan permintaan pembatalan pesanan atau pengembalian produk pada saat produk sudah menuju alamat pengiriman hingga maksimal 30 hari setelah produk diterima oleh pelanggan.

  • Untuk wilayah Surabaya, Medan, Makassar, Palembang, Denpasar, Yogyakarta, dan Semarang, biaya pengiriman untuk pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan


Tabel berikut menjelaskan rincian mengenai kebijakan garansi 

Tipe Produk

Termasuk Garansi

Tidak Termasuk Garansi

Sofas & Sofa Armchairs

Struktur rangka sofa

Kaki sofa

Bahan sofa

Bahan pelapis sofa

Busa sofa 

Coffee table & Dining tablel

Kaki

Sambungan

Hardware

Penampang kaca.

Kerusakan karena pemakaian pada veneer

Penyok

Goresan

Dining Chair

Kaki

Sambungan

Busa

Lapisan busa

Penyok

Goresan

Storage

Kerangka

Engsel pintu

Mekanisme pintu geser

Rel laci

Kerusakan karena pemakaian pada veneer

Penyok

Goresan

Beds

Struktur

Kaki

Engsel penyimpanan (jika ada)

Bahan lapisan

Busa

Penyok

Goresan

Sofa Beds & Recliners

Kerangka

Perangkat recliner

Busa

Bahan lapisan

 

Kebijakan garansi berlaku hanya untuk produk Fabelio.com Design Studio

Kebijakan garansi berlaku untuk produk marketplace, Suaka Nusa, dan Hemma

 

Kebijakan garansi mencakup kerusakan struktur atau mekanisme perangkat keras

Kebijakan garansi tidak mencakup material yang sudah digunakan, termasuk retak atau noda yang tidak mempengaruhi fungsi atau keamanan. Retak halus, noda, dan perbedaan warna merupakan karakter alami kayu dan bukanlah cacat produk. Namun justru menambah keindahan serta keunikan produk, apalagi semakin tua usia kayu semakin bagus juga kualitasnya.

 

Kebijakan garansi berlaku bila  mengikuti anjuran pemakaian

 

Kebijakan garansi tidak mencakup kerusakan yang diakibatkan oleh pemakaian yang tidak semestinya, ataupun karena usang. 



Ketepatan Foto Produk

Kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan produk yang dijual di website serupa dengan foto yang terdapat di website. Akan tetapi, pengerjaan secara manual serta penggunaan material dari bahan alami dapat menyebabkan hasil yang bervariasi mulai dari bentuk permukaan serta warna kayu tersebut, hal ini membuat setiap produk menjadi lebih unik dan memiliki ciri khas tersendiri. Kami berusaha semaksimal mungkin untuk menampilkan foto di website yang serupa dengan produk asli secara akurat. Akan tetapi, warna yang Anda lihat di website kami akan bergantung pada tampilan layar Anda, sehingga kami tidak dapat menjamin tampilan pada layar Anda dapat merepresentasikan warna produk kami secara 100% akurat.

Kerusakan Produk

Semua Seller di Fabelio.com memiliki garansi untuk semua produk yang tersedia di website karena kami percaya bahwa produk-produk yang ada di website kami terbuat dari bahan- bahan berkualitas tinggi. Kami akan berkoordinasi dengan Selller kami untuk memproses pengembalian produk jika produk yang Anda beli mengalami kerusakan dengan syarat dan ketentuan berikut:

Pastikan untuk memeriksa kondisi produk yang dibeli pada saat menerima pesanan Anda. Partner logistik kami akan meminta Anda untuk mengisi formulir berupa checklist detail apa saja yang perlu diperhatikan guna menjamin kondisi barang dalam keadaan sempurna sebelum Anda menandatangani penerimaan produk yang Anda pesan.

Jika Anda melihat adanya kerusakan pada produk maka Anda dimohon untuk menolak penerimaan produk pesanan Anda dan pastikan Anda segera menginformasikan kepada partner logistik kami.

Jika kerusakan terjadi setelah Anda menerima barang dan dalam jangka waktu maksimal 6 bulan, segera ambil 1 buah foto di area kerusakan dan 1 buah foto yang memperlihatkan produk secara keseluruhan. Setelah itu Anda dapat melaporkannya melalui formulir "RETURN" yang tersedia di website kami dengan melampirkan 2 buah foto tersebut atau dapat langsung menghubungi tim customer service kami melalui email ke [email protected]

Jika Anda telah menerima produk rusak yang dapat diperbaiki dengan suku cadang, tetapi Anda tetap memilih untuk mengembalikan produk, maka pengembalian dana akan dilakukan dalam bentuk kredit toko. Hal ini hanya dapat dilakukan 30 hari sejak produk diterima oleh pelanggan.

Tanggung Jawab

Fabelio.com tidak akan mengambil tanggung jawab untuk produk yang hilang, rusak dan cedera pribadi (yang diakibatkan oleh pelanggan setelah produk diterima) yang dialami oleh pelanggan atau pihak ketiga. Fabelio.com juga melepaskan tanggung jawab atas masalah yang mungkin dialami oleh Anda atau pihak ketiga yang ditimbulkan secara langsung atau tidak langsungnya sewaktu Anda mengakses dan menggunakan website kami. Kami tidak akan pernah melepaskan atau memberikan informasi Anda kepada pihak ketiga lainnya.

Proses Pembayaran

  • Pelanggan yang memilih metode pembayaran Kartu Kredit diwajibkan untuk menggunakan Kartu Kredit milik pribadi. Kami tidak akan bertanggung jawab atas adanya penipuan Kartu Kredit.
  • Untuk wilayah Surabaya, Medan, Makassar, Palembang, Denpasar, Yogyakarta, dan Semarang, tidak tersedia metode pembayaran Cash On Delivery (COD) dan Adira.

Hak Kekayaan Intelektual

Semua konten di website kami dimiliki oleh Fabelio.com dan/atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum hak cipta. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan konten website kami tanpa persetujuan tertulis dari Fabelio.com.

Semua konten yang dilindungi adalah teks, desain grafik, tombol ikon, gambar, foto, logo, judul kampanye, digital download dan klip audio adalah milik Fabelio.com. Hak cipta melindungi semua konten tersebut.

Anda dapat menyimpan, menampilkan dan mencetak konten yang tersedia hanya untuk penggunaan pribadi Anda. Anda tidak diizinkan untuk memanipulasi, mendistribusikan, mempublikasikan, memproduksi ulang dalam format apapun.

Jika Anda mencetak dan menyalin ulang bagian dari website kami, berarti Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini. Jika Syarat dan Ketentuan ini dilanggar, maka hak Anda untuk menggunakan website kami akan segera diberhentikan dan Anda harus memusnahkan atau mengembalikan salinan materi yang Anda buat.

Tautan ke Website

Anda dapat membuat link ke website kami jika Anda melakukannya secara legal dan tidak bertujuan untuk mengambil keuntungan atau merusak reputasi kami.

Privasi dan Keamanan

Silahkan kunjungi Kebijakan Privasi (Security and Privacy) kami untuk memahami keamanan privasi Anda sewaktu sedang mengunjungi Website kami.

Pengakhiran Akun

Berdasarkan kebijakan kami, pelepasan oleh kami akan langsung ditindak setelah pemberitahuan. Kami dapat memberhentikan penggunaan website kami dan menonaktifkan username dan password Anda dalam akun kami. Pemberhentian akun Anda dapat diberlakukan dengan alasan tertentu, salah satunya jika terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan kami. Akun Anda dapat kami diberhentikan secara sepihak jika Anda telah melanggar otoritas regulasi ketentuan website kami.

Anda juga dapat melakukan pemberhentian akun Anda dengan memberitahukan kepada kami melalui email ke [email protected]

Definisi dan Intepretasi

"Fabelio.com", "kita", dan "kami" menunjuk kepada PT Kayu Raya Indonesia. Sebuah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

"Pelanggan" menunjuk kepada pembeli atau pengguna dari website kami.

"Anda" menunjuk kepada pelanggan, pembeli, dan/atau individu yang menggunakan website kami.

"Kekayaan Intelektual" atau "Hak Cipta" berarti semua paten, inovasi, merek dagang, nama domain, hak desain interior, desain terdaftar, desain produk, nama bisnis, hak melindungi reputasi, dan semua hak kemilikan yang ada.

"Pesanan" atau "Order" berarti pesanan Anda untuk produk melalui Platform sesuai dengan Syarat & Kondisi Penjualan.

"Data Pribadi" berarti data, apakah benar atau tidak, yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi, menghubungi atau mencari Anda. Data Pribadi bisa termasuk nama, alamat e-mail, alamat penagihan, alamat pengiriman, nomor telepon dan informasi kartu kredit. "Data Pribadi" akan dianggap termasuk setiap data yang Anda berikan kepada kami ketika menempatkan Order.

"Username"mengacu pada nama identifikasi login yang mengidentifikasi Pelanggan yang memiliki akun di Fabelio.com

"Password" berarti password yang valid milik pelanggan yang memiliki akun Fabelio.com yang dapat digunakan dengan Username untuk mengakses website Fabelio.com.

Hak Cipta

  • Semua foto furnitur yang terdapat di website fabelio.com adalah hak cipta PT Kayu Raya Indonesia. Karenanya, semua pihak diluar PT Kayu Raya Indonesia tidak diperkenankan mengambil/ menggunakan/ memperbanyak foto furniture yang ada dalam fabelio.com.
  • Bilamana diketahui terjadi penyalahgunaan foto milik PT Kayu Raya Indonesia oleh pihak manapun tanpa terkecuali, akan dikenakan sanksi.

Saran atau Pertanyaan

Jika Anda mempunyai saran dan pertanyaan mengenai Fabelio.com, silahkan hubungi tim Customer Service kami di:

Telp: (021) 30021632
Email: [email protected]

PT Kayu Raya Indonesia
Fabelio.com

Kawasan Industri dan Pergudangan Taman Tekno Blok C, No. 2, Sektor XI

Bumi Serpong Damai

Tangerang Selatan

Indonesia

15314


Tim Customer Service Fabelio.com siap melayani Anda setiap hari Senin-Minggu: 09.00 - 19.00.

Anda juga dapat menghubungi kami melewati social media Fabelio.com yaitu: Facebook, Twitter dan Instagram.


Terakhir Diperbarui: 22 Maret 2018